Supersnelle reactie van 'Web-log.nl Suppport'!

Sinds gisteren heb ik problemen met het plaatsen van blogberichten en de reacties hierop. Ook vanavond deed dit probleem zich weer voor. Als ik een berichtje of een reactie op een berichtje publiceerde, verscheen na enige tijd dit scherm ...

Ik moest dan weer terug naar de vorige pagina, enz., enz. Uiteindelijk lukte e.e.a. wel, maar ik was dit niet gewend en het begon bij mij enige wrevel op te wekken. Dus een mailtje gestuurd naar 'Web-log.nl Support'... Dat was laat in de middag, zeg maar aan het begin van de avond. Ik kreeg vrij snel een 'standaard'-mailtje terug...

"Dit is een automatisch gegenereerde mail die je van ons ticket syteem ontvangt om te bevestigen dat je vraag aan de Weblog Helpdesk goed is aangekomen. Je vraag is nu in behandeling en je ontvangt hierna dus nog een tweede persoonlijke mail met hopelijk het antwoord op je vraag.
Je ticket zal normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen worden beantwoord. Klachten of meldingen van misbruik worden apart behandeld en kunnen daarom wat meer tijd in beslag nemen..."

Ik verwachtte dus niet eerder bericht terug dan begin volgende week. Maar wat schetst mijn grote verbazing... Op een tijdstip dat iedereen al naar huis is, bleek de supportafdeling van Web-log.nl nog actief! Op 'Computers in de Klas' was een 'testbericht' verschenen gevolgd door twee 'test'-reacties. Bijna op hetzelfde moment kreeg ik onderstaand mailtje binnen ...

"Beste a.manssen,

Bedankt voor je vraag via Weblog Help.
Ik heb er meteen naar gekeken en hetzelfde geconstateerd hier. Het zit 'm dus echt in de software m.b.t. je weblog bij TypePad.
Ik heb daarom ook meteen deze klacht naar het beheer bij Ilse gestuurd, die contact gaan opnemen met TypePad, want dat is de software.
Het is wat kort op het weekend. Dus ik denk dat het in het begin van volgende week wel opgelost zou moeten zijn. Gelukkig werkt het nog wel, zij het wat traag. Overigens heb ik van het plaatsen van de berichten enige prioriteit gemaakt door dit als eerste te noemen in m'n mail.
Ik ben zeer onder de indruk van de bezoekers. Ik zag zelfs 2495 bez. op 5 oktober j.l.!
 
Vriendelijke groet,
Peter
Weblog Support"

Kijk, dat noem ik nu service en snel reageren!! En de testberichtjes zijn intussen keurig verwijderd! Mijn complimenten aan Peter van 'Web-log Support'. Mijn ietwat boze bui verdween op hetzelfde moment. Ik hoop dat ze bij Ilse net zo snel actie ondernemen en dat mijn probleem begin volgende week verholpen is.

Peter, nogmaals mijn dank voor je supersnelle reactie!!

Comments

[Geplaatst door: Peter]

Graag gedaan hoor.
Overigens bemerkte ik bij het verwijderen van testbericht en -reacties ook hetzelfde probleem. Dat heb ik naar Ilse (en dus TypePad) ook nog even vermeld.

[Geplaatst door: Danniëlle]

Ik had hetzelfde probleem maar het niet aangekaart. Waar kan ik trouwens dat e-mail adres van support afdeling vinden of zoek ik gewoon niet goed?

[Geplaatst door: André]

@ Danniëlle
Log in op je 'beheren'; ga dan naar de 'beginpagina' en daar staat rechts: "Help
De Help staat klaar met antwoorden op je vragen". Dan staat er een 'zoekschermpje'.
Onder dat 'zoekschermpje' staat: "Nog steeds problemen? Open een helpticket." Klink op 'helpticket' en je
komt dan bij een formulier dat je moet invullen en versturen. Je krijgt binnen een paar minuten een e-mailtje terug, waarin staat dat je vraag ontvangen is.

[Geplaatst door: Peter]

Help is te vinden via de portal, waar je ook inlogt. Of je klikt op mijn naam onder mijn reacties.
Overigens zal ik gelijk even een blik werpen in je beheer.
Deze help werkt sneller dan die andere die hier eerder genoemd wordt.
Overigens heb ik het probleem op blogparty ook geconstateerd en doorgegeven naar de beheerders bij Ilse media.